Centralitas IP e híbridas

¿Qué es la Voz IP/VoIP/Voz sobre IP?

La telefonía IP está basada en la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol), también llamada voz sobre IP que es la encargada de transformar la voz en paquetes de datos para que se puedan enviar a través de Internet.

La transmisión de Voz sobre IP facilita muchos procesos y servicios que normalmente son complejos y costosos de implementar usando la tradicional red de voz PSTN:

Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. De esta manera, la transmisión de voz sobre IP puede facilitar el proceso de incrementar las líneas telefónicas en la empresa sin la necesidad de líneas físicas adicionales
Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías de teléfonos, tales como transferencia de llamadas, identificación de la persona que llama o remarcado automático, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP
Las Comunicaciones Unificadas son posibles con la tecnología de voz sobre IP, ya que permite la integración de otros servicios disponibles en la red de internet tales como video conferencias, mensajes instantáneos, etc.

Ahorro en costes de telefonía y comunicaciones con Voz IP

La implementación de VozIP permite ahorrar hasta un 70% en costes de telefonía y además hace que las empresas dispongan de nuevas formas de comunicación con sus clientes, empleados, socios y proveedores. Todo esto por un precio mucho más competitivo que las centralitas convencionales que además no aportan ni el 50% de las funcionalidades que puede ofrecer la telefonía IP

Mensajería unificada y servicio de fax

Mediante la mensajería unificada los diferentes usuarios pueden gestionar el correo electrónico y mensajes de voz y FAX desde cualquier dispositivo. Además, las llamadas de FAX se realizan directamente a una cuenta de correo electrónico facilitando su envío y tratamiento

Servicio de grabación de llamadas

La grabación de llamadas es útil en diversos sectores en los que se necesita dejar constancia de las conversaciones como call centers, atención al cliente o servicios de emergencias. Las grabaciones pueden realizarse de forma selectiva al pulsar las teclas programadas o de forma continua.

El uso de sistemas de grabación de llamada basados en tecnología IP hacen posible realizar grandes despliegues de manera sencilla. Al emplearlos junto con otras tecnologías de comunicaciones unificadas no solo permiten grabar, sino que también facilitan el reconocimiento y análisis de la conversación, así como la grabación de la pantalla del agente durante la llamada.